1. Alcance y Naturaleza del Servicio
La venta de prendas personalizadas ofrecida por Walon Sport S.A. a través de su canal e-commerce consiste en la ejecución exclusiva de los requerimientos específicos de los clientes, tales como modelos, combinaciones de colores, estampados, tallas, nombres, números, insignias, sponsors u otros elementos gráficos.
Dado que estos productos son fabricados de manera exclusiva y bajo especificaciones particulares, no forman parte del stock regular. Su fabricación está sujeta a condiciones especiales de aprobación, pago, producción y entrega. En consecuencia, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente las presentes Términos y Condiciones de Productos Personalizados.
Walon Sport S.A. se reserva el derecho de observar, suspender o rechazar pedidos que no cumplan con las condiciones comerciales, técnicas o administrativas establecidas.
1.1 Registro e Información del Cliente
Para procesar un pedido personalizado, el cliente deberá proporcionar información completa, válida y verificable, incluyendo:
- Nombre completo o Razón Social.
- Documento de Identidad o RUC vigente.
- Dirección exacta de entrega (incluyendo referencias).
- Número telefónico activo.
- Correo electrónico válido.
La información brindada debe ser fehaciente y vigente. Walon Sport S.A. no se responsabiliza por errores derivados de datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.
2. Elaboración y Aprobación del Demo Digital
Una vez confirmado el adelanto, el pedido es ingresado al proceso interno de producción conforme a las especificaciones proporcionadas por el cliente. Dentro de esta etapa, el área de diseño elaborará un demo digital que incluirá el modelo, la combinación de colores y el estampado general de la prenda.
El envío del primer demo aplica para camisetas o shorts sublimados y se realiza en un plazo máximo de tres (3) días hábiles. La aprobación del cliente constituye un paso determinante para continuar con la producción.
En caso el cliente no responda en un plazo máximo de diez (10) horas desde el envío del demo, el plazo de entrega originalmente estimado se extenderá en un (1) día hábil adicional, sin que ello genere responsabilidad para Walon Sport S.A.
Durante la etapa de revisión del demo, el cliente podrá solicitar hasta un máximo de dos (2) modificaciones siempre y cuando se encuentre en la etapa de revisión. Solicitudes adicionales incurrirán en costos adicionales.
El demo tiene carácter digital y referencial. En ese sentido:
- Los colores visualizados pueden presentar variaciones leves respecto al resultado final en tela.
- La ubicación de gráficos puede variar dentro de las tolerancias técnicas aceptables.
- El cliente debe revisar cuidadosamente diseño, colores y detalles gráficos.
La aprobación expresa del demo constituye conformidad integral con el diseño mostrado y habilita el inicio de producción. La falta de respuesta del cliente puede afectar el plazo estimado de entrega.
Una vez otorgada la aprobación, no procede reclamo posterior por aspectos previamente visualizados y aceptados.
3. Pedidos y Pagos
El proceso de confección personalizada inicia únicamente cuando el cliente proporciona las especificaciones completas de su pedido, realiza el pago adelantado correspondiente y da la aprobación del demo digital. Este adelanto constituye una condición indispensable para la activación del proceso productivo. Cualquier coordinación previa no constituye confirmación formal de la orden.
Todo pedido requiere un adelanto del 50%, el cual representa la aceptación formal de la venta de prendas personalizadas bajo las condiciones establecidas en el presente documento. Ningún pedido será ingresado a producción sin la verificación efectiva de dicho adelanto.
Emitido el pago parcial, se generará el comprobante de anticipo correspondiente. Una vez emitido dicho comprobante, no se aceptarán modificaciones en los datos consignados, tales como razón social, número de documento de identidad o RUC, detalle del pedido, salvo error atribuible directamente a Walon Sport S.A.
El 50% restante deberá cancelarse:
- Un (1) día hábil antes del recojo en las tiendas autorizadas de Lima.
- Un (1) día hábil antes del envío a provincia.
Walon Sport S.A. acepta únicamente depósitos y transferencias bancarias efectuadas a sus cuentas oficiales. No se aceptan pagos mediante cheques.
Las transferencias interbancarias (CCI) pueden requerir un plazo máximo de validación de hasta cuarenta y ocho (48) horas hábiles, conforme a los tiempos propios del sistema financiero. La validación inmediata se aplica cuando la transferencia se realiza directamente a la cuenta oficial de la empresa en el Banco de Crédito del Perú (BCP).
La falta de cancelación del saldo dentro del plazo establecido podrá generar la reprogramación de la entrega hasta que el pago sea debidamente verificado.
4. Tolerancias Técnicas y Variaciones Propias del Proceso Textil
El cliente reconoce que la prenda textil involucra procesos industriales que pueden generar variaciones razonables respecto a la visualización digital. Estas variaciones no constituyen defecto de fabricación cuando se encuentran dentro de parámetros técnicos aceptables.
Se consideran tolerancias técnicas:
- Diferencias mínimas de tonalidad.
- Variaciones milimétricas en ubicación de estampados o bordados.
- Diferencias leves en medidas de lote de tela utilizado.
- Textura o acabado propio del lote de tela utilizado.
Los moldes utilizados para la elaboración de prendas personalizadas no necesariamente coinciden con los moldes de prendas de stock en tienda. En tal sentido, el vendedor encargado enviará la guía de tallas correspondiente al producto solicitado para su validación previa.
Al confirmar el pedido, el cliente declara conocer y aceptar dichas variaciones inherentes al proceso productivo.
5. Cambios, Plazos y Límites de Modificación
El cliente podrá solicitar modificaciones dentro de los plazos operativos comunicados por el vendedor encargado.
No se aceptan:
- Cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción.
- Cambios de talla, modelo o diseño luego de la aprobación del pedido.
- Solicitudes de modificación posteriores al inicio de producción.
- Cambios posteriores a la emisión del comprobante final.
Las solicitudes de modificación realizadas antes del inicio de producción podrán estar sujetas a evaluación y cargos administrativos.
6. Cambios y Devoluciones
Debido a su naturaleza personalizada, los productos elaborados bajo especificaciones del cliente no están sujetos a cambio ni devolución.
Solo procederán reclamos en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación comprobables.
- Error atribuible a Walon Sport S.A. distinto al diseño previamente aprobado.
No se consideran defectos aquellos contemplados dentro de las tolerancias técnicas indicadas en el punto 4.
7. Entregas y Envíos
El plazo de entrega será informado al cliente al momento de la confirmación del pedido y podrá variar según volumen, complejidad del diseño y carga operativa.
El cliente deberá proporcionar datos válidos para evitar inconvenientes en la entrega. En caso no pueda presentarse personalmente, deberá coordinar previamente y proporcionar al vendedor encargado los datos de la persona autorizada para el recojo. El pedido no será entregado sin registro correcto del destinatario.
7.1 Para recojo en Lima (Tiendas autorizadas)
Para los pedidos realizados en Lima Metropolitana, la modalidad de entrega corresponde únicamente a recojo en tienda autorizada, ya que la empresa no realiza envíos a domicilio dentro de Lima.
Una vez que el cliente es notificado de que su pedido se encuentra disponible para recojo, contará con un plazo máximo de cuarenta (40) días calendario para efectuar el retiro en la tienda seleccionada.
Vencido dicho plazo sin que el cliente haya realizado el recojo, el pedido será retornado al almacén central de la empresa.
En ese momento, el cliente contará con un plazo adicional de quince (15) días calendario para solicitar alguna de las siguientes opciones:
- La devolución (reembolso) del importe pagado.
- El envío del pedido a través de una agencia externa, asumiendo el cliente los gastos logísticos correspondientes.
En caso de solicitar el reembolso, el monto a devolver estará sujeto al descuento de:
- Gastos logísticos incurridos.
- Costos de almacenamiento generados.
- Comisiones financieras no reembolsables, de ser aplicable.
Transcurrido el plazo adicional de quince (15) días calendario sin que el cliente haya solicitado alguna de las opciones señaladas, el pedido pasará a proceso de liquidación de inventario.
7.2 Para envíos a Provincia
Para los pedidos con destino a provincia, el despacho se realiza a través de agencias de transporte externas, de acuerdo con las zonas de cobertura operativa de Walon Sport S.A.
Una vez que el cliente es notificado de que su pedido se encuentra listo para despacho, contará con un plazo máximo de cuarenta (40) días calendario para solicitar el envío correspondiente y proporcionar la información necesaria para la coordinación del despacho.
Se consideran las siguientes condiciones:
- El cliente asume íntegramente el costo del envío.
- El cliente podrá elegir la agencia de transporte de su preferencia, siempre que dicha agencia se encuentre dentro de las zonas de cobertura operativa de Walon Sport S.A.
- En caso la agencia solicitada por el cliente no forme parte de la cobertura habitual de la empresa, Walon Sport S.A. podrá proponer una alternativa disponible dentro de su red de agencias operativas.
- La responsabilidad de Walon Sport S.A. finaliza con la entrega formal del pedido a la agencia de transporte seleccionada.
A partir de ese momento, cualquier pérdida, sustracción, daño o retraso en la entrega será responsabilidad exclusiva de la empresa de transporte.
En caso el cliente no solicite el envío ni proporcione la información necesaria dentro del plazo de cuarenta (40) días calendario, el pedido permanecerá en el almacén central de la empresa.
En dicha situación, el cliente contara con un plazo adicional de quince(15) días calendario para solicitar:
- El envío del pedido mediante una agencia de transporte, asumiendo los gatos logísticos correspondientes, o
- El reembolso del importe pagado, sujeto a los descuentos por gastos logísticos, costos de almacenamiento y comisiones financieras aplicables.
Transcurrido dicho plazo sin que el cliente haya solicitado alguna de estas opciones, el pedido podrá pasar a proceso de liquidación de inventario, manteniendo el cliente el derecho a solicitar el reembolso correspondiente, aplicándose los descuentos señalados.
8. Confidencialidad y Protección de Datos
La información proporcionada por el cliente será utilizada exclusivamente para fines comerciales, administrativos y promocionales internos, conforme a la Ley N.º 29733 Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento. Walon Sport S.A. garantiza la confidencialidad de los datos y no los compartirá sin autorización del titular, salvo requerimiento legal.
9. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República del Perú.
El Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual – INDECOPI es la autoridad administrativa competente para conocer y resolver las controversias que pudieran suscitarse respecto del cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor.
Sin perjuicio de lo anterior, cualquier controversia que se ventile en la vía judicial será sometida a la competencia de los jueces y tribunales de la República del Perú.
